Si vous remarquez deux prélèvements distincts de My Personal Challenge sur votre relevé, cela est généralement dû à une sélection spécifique effectuée lors de l'inscription. Voici les raisons les plus courantes et comment les vérifier :
1. Vous avez acheté un « Plan Principal » + un « Add-on » La raison la plus fréquente des doubles prélèvements est l'achat d'un supplément optionnel à votre abonnement de base.
Abonnement principal My Personal Challenge : Il s'agit de votre prélèvement principal, donnant un accès complet à nos séances d'entraînement de base et aux fonctionnalités de santé et de bien-être.
Plans additionnels (ex. : Entraînements du matin avancés) : Lors du paiement, vous avez peut-être opté pour une offre spéciale « Add-on ». Ceux-ci sont distincts de l'accès principal à l'application et fournissent des bibliothèques de contenu spécialisé.
Note : Le plan principal et l'add-on sont tous deux facturés comme des abonnements récurrents distincts et seront renouvelés automatiquement, sauf s'ils sont gérés individuellement dans vos paramètres.
2. Chevauchement des cycles d'abonnement Si les frais correspondent exactement au même montant, il se peut que vous ayez accidentellement créé deux comptes en utilisant des adresses e-mail différentes (par exemple, une via Apple ID et une via e-mail direct).
3. Comment vérifier vos frais Pour confirmer exactement ce qui vous est facturé :
Vérifiez votre boîte de réception : Recherchez « My Personal Challenge » dans vos e-mails. Vous devriez avoir reçu une facture de confirmation distincte pour chaque abonnement actif.
Consultez les détails du forfait dans l'application : Connectez-vous à l'application et vérifiez vos abonnements sous l'onglet « Gérer mes abonnements ».
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